سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة الحالات التي نسترد فيها المبالغ المدفوعة لمنصة رديف، وآلية تقديم الطلب ومدة تنفيذه. تُعدّ هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام، وتُقرأ معها.

1. الخلاصة

• تجربة مجانية داخل التطبيق لكل خدمة قبل أي اشتراك — بدون بطاقة، ولا يُخصم منك شيء.
• استرداد كامل خلال 7 أيام من أول عملية دفع فعلية.
• الإلغاء في أي وقت — يوقف التجديد القادم، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• أي خصم خاطئ يُردّ بالكامل دون شروط ودون سقف زمني.

2. التجربة المجانية

لكل خدمة تجربة مجانية داخل التطبيق قبل أي اشتراك: 10 رسائل لخدمة الحملات، و10 محادثات لخدمة الردود الذكية، و10 محادثات لخدمة المتابعة. التجربة لا تتطلب بطاقة دفع ولا تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع، فلا يُخصم منك شيء ما لم تشترك بنفسك. عند الاشتراك تبدأ أول دورة فوترة مدفوعة فوراً، وتسري عليها نافذة الاسترداد أدناه.

3. نافذة الاسترداد الكامل

يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا قدّمت الطلب خلال 7 أيام من أول عملية دفع فعلية، سواء كانت الخطة شهرية أو سنوية، ودون أن نطالبك بتبرير القرار. عند اعتماد الطلب يُلغى الاشتراك ويتوقف الوصول إلى المنصة.

4. بعد انتهاء نافذة الاسترداد

بعد مرور 7 أيام على الدفعة، تصبح المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية غير قابلة للاسترداد، ولا تُسترد الدورات التي استُهلكت أو الأجزاء المتبقية منها. لكن الإلغاء يبقى متاحاً في أي لحظة، وله أثر واضح:

• يتوقف التجديد التلقائي فوراً، فلا تُخصم منك أي دفعة لاحقة.
• يستمر وصولك الكامل إلى المنصة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل — لا نقطع خدمة دفعت مقابلها.

5. حالات نردّ فيها المبلغ دائماً

الحالات التالية لا تخضع لنافذة الأيام السبعة، ونردّ فيها المبلغ بالكامل متى ثبتت:

• خصم مزدوج أو تكرار الفاتورة نفسها.
• خصم بعد الإلغاء — أي دفعة تمت بعد تنفيذ طلب إلغائك.
• عطل تقني جوهري من طرفنا منع تشغيل الخدمة طوال الفترة المدفوعة ولم نتمكن من معالجته.
• خصم غير مصرّح به لم تُجرِه أنت أو أحد المخوّلين في حسابك.

6. ما لا يشمله الاسترداد

• الفترات التي استُخدمت فيها الخدمة فعلياً بعد انقضاء نافذة الاسترداد.
• الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة مباشرةً عليك، مثل رسوم واتساب من ميتا أو رسوم التحويل البنكي.
• الحسابات التي أُغلقت بسبب مخالفة الشروط والأحكام، كإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو انتهاك سياسات واتساب.
• طلبات تُقدَّم بعد انتهاء نافذة الاسترداد ولا تندرج تحت الحالات الواردة في البند 5.

7. كيف تطلب الاسترداد

أمامك طريقان:

• من داخل المنصة: الإعدادات ← الاشتراك ← «فتح بوابة الفوترة»، حيث يمكنك إلغاء الاشتراك وتحميل فواتيرك وتحديث طريقة الدفع.
• بمراسلتنا: عبر صفحة التواصل أو على البريد muna@radif.tech، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك ورقم الفاتورة أو تاريخ الخصم.

نردّ على كل طلب خلال يومي عمل بقرار واضح: قبول أو رفض مع السبب.

8. مدة وصول المبلغ

تُعالَج مدفوعاتنا واستردادنا عبر Paddle، وهي التاجر المسجّل (Merchant of Record) لعمليات البيع، ولهذا يظهر اسمها على كشف حسابك البنكي. يُعاد المبلغ دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء — لا نستطيع تحويله إلى حساب آخر. بعد اعتماد الطلب يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، وتحدّد المدة الفعلية بنكك أو مُصدِر بطاقتك لا نحن.

9. تغيير الخطة

عند الترقية إلى خطة أعلى، يُحتسب الفارق تناسبياً على ما تبقّى من دورتك الحالية. وعند التخفيض إلى خطة أقل، يسري التغيير من الدورة التالية دون استرداد نقدي للفارق عن الدورة الجارية.

10. حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها لك قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، بما في ذلك حق الانسحاب المقرّر للمستهلكين في بعض الدول. وحيثما منحك القانون حقاً أوسع مما ورد أعلاه، فالقانون هو الذي يسري.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وتسري التعديلات على المدفوعات اللاحقة لنشرها فقط — أما طلبك المقدَّم قبل التحديث فيُعامَل وفق السياسة السارية وقت الدفع.

12. التواصل معنا

لأي استفسار يخص الفوترة أو الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على البريد muna@radif.tech.